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針對(duì)群眾反映，疫情期間120急救熱線經(jīng)常出現(xiàn)占線問題，西安市連夜對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行提升改造。一是緊急抽調(diào)50名醫(yī)務(wù)人員，增援西安急救中心，將120調(diào)度坐席擴(kuò)容至90個(gè)。二是西安急救中心與陜西電信聯(lián)手抽調(diào)60名話務(wù)員，以云端的方式增援120受理。三是緊急抽調(diào)100個(gè)急救車組，確保急救運(yùn)力滿足群眾需求。目前，120已實(shí)現(xiàn)90個(gè)本地坐席受理，60個(gè)云端坐席受理，受理能力充足，占線問題得以解決。

下一步，西安市將進(jìn)一步加強(qiáng)120急救系統(tǒng)管理，優(yōu)化急救就醫(yī)流程，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化話務(wù)員儲(chǔ)備、培訓(xùn)和管理，最大限度滿足市民急救需求，確保群眾生命安全。