2024-11-22 15:54:16
為切實(shí)增強(qiáng)廣大自來水用戶的獲得感和滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化供水營商環(huán)境質(zhì)量，寶雞市千陽縣自來水公司緊緊圍繞“審批最簡、服務(wù)最優(yōu)、門檻最低、材料最少、效率最高、費(fèi)用最省、監(jiān)管最嚴(yán)”的縣內(nèi)一流營商環(huán)境這一目標(biāo)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化辦事流程。
一站式服務(wù)初步成型
近年來，該公司在用水報裝環(huán)節(jié)上堅持“能并則并、能簡則簡”的原則，嚴(yán)格遵循“一件事，一次辦”的服務(wù)模式，對現(xiàn)有的申報材料進(jìn)行了梳理和精簡，有效提高了廣大用戶的辦事效率。
開通多渠道繳費(fèi)方式
公司開通線下、線上相結(jié)合的繳費(fèi)方式，線下可以在公司營業(yè)大廳繳費(fèi)，線上先后開通微信生活繳費(fèi)、手機(jī)銀行繳費(fèi)、將逐步開通支付寶平臺繳費(fèi)功能，方便廣大用戶可以隨時隨地地了解用水量和欠繳費(fèi)情況。
制定措施降低漏損率
加大對老舊小區(qū)供水管網(wǎng)的改造力度，成立了專業(yè)測漏中心對城區(qū)DN50以上供水管網(wǎng)進(jìn)行測漏巡查；維修工作人員定時定點(diǎn)對城區(qū)各個重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行查漏維修，全力提升了該縣供水的可靠性和安全性。
主動服務(wù)開通綠色通道
對于縣內(nèi)企業(yè)，開通綠色通道，主動上門服務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目的需要，進(jìn)行提前勘察、設(shè)計、預(yù)算、施工，在確保該項(xiàng)目正常供水后，再根據(jù)相關(guān)的優(yōu)惠政策，給予補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
對供水營商環(huán)境走訪調(diào)研
該公司對城區(qū)企業(yè)和用戶采取問卷調(diào)查和電話詢問的方式對供水營商環(huán)境進(jìn)行走訪調(diào)研，重點(diǎn)收集匯總用水報裝的辦理環(huán)節(jié)、受理時限、辦理成本以及繳費(fèi)渠道、服務(wù)態(tài)度等方面的意見建議，并對存在的問題進(jìn)行逐一核實(shí)，制定整改措施，進(jìn)行整改清零。
千陽縣自來水公司始終秉承“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，積極應(yīng)對新時期帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，嚴(yán)抓業(yè)務(wù)受理、勘察設(shè)計、施工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的服務(wù)和質(zhì)量關(guān)，真正做到了讓政府放心、讓領(lǐng)導(dǎo)省心、讓群眾滿意，全力打造一流的供水營商環(huán)境，進(jìn)一步提升廣大用戶的滿意度和幸福指數(shù)。 （張鳳琴）
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