2025-01-08 11:10:06
當(dāng)前，銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境復(fù)雜多變，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。對于農(nóng)商銀行來講，要實現(xiàn)在激烈的市場競爭中彎道超車，科技、數(shù)字正成為新捷徑。2024 年，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)興起之勢，緊緊圍繞省聯(lián)社年度工作總體部署，乘科技東風(fēng)，優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，深挖客戶資源，精準(zhǔn)對接需求，在電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域精耕細(xì)作，闖出了一片新天地，實現(xiàn)了多項業(yè)務(wù)指標(biāo)的亮眼增長。截至年末，有效手機(jī)銀行用戶凈增6547戶，新發(fā)信用卡活卡量達(dá) 6328戶，有效收單商戶4288戶、場景商戶255 戶，第三方支付綁卡凈增13445張，在省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)考核中斬獲滿分佳績。
謀定后動，系統(tǒng)推進(jìn)電銀業(yè)務(wù)。2024年年初，在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黨委會議上敲定電銀“新禾行動”及年度考核目標(biāo)，為信用卡、場景建設(shè)、金融e站等重點(diǎn)業(yè)務(wù)錨定方向。行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，第一時間走訪縣域供水、燃?xì)狻⑽飿I(yè)等民生行業(yè)，深入了解客戶需求。按月召開營銷例會，“存貸、賬戶、電銀” 綜合營銷策略持續(xù)強(qiáng)化，數(shù)據(jù)分析成為精準(zhǔn)營銷的“指南針”，讓每一次營銷行動都精準(zhǔn)發(fā)力。強(qiáng)化計價考核，考核結(jié)果按月公布、按周通報，精準(zhǔn)到人，充分釋放考核效能。
分管領(lǐng)導(dǎo)與部門協(xié)同督導(dǎo)，條線部門深入網(wǎng)點(diǎn)專項輔導(dǎo)，跟蹤問效，一抓到底。在 2024年旺季營銷“新禾行動”中，該行脫穎而出，榮獲全省電子銀行單項一等獎，更是提前一個月完成年度各項業(yè)務(wù)計劃，打了一場漂亮的收官戰(zhàn)。
優(yōu)化考核，點(diǎn)燃全員奮進(jìn)激情。一方面，激勵機(jī)制 “再升級”。圍繞目標(biāo)責(zé)任考核，迅速修訂電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，搭建起以綜合效益為導(dǎo)向、兼顧業(yè)務(wù)規(guī)模與質(zhì)量的考核指標(biāo)體系?？己藞F(tuán)隊深入各機(jī)構(gòu)，解讀輔導(dǎo)考核辦法，為基層營銷人員答疑解惑，激發(fā)各機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)營銷熱情。另一方面，考核跟蹤“不松勁”。線上線下齊發(fā)力，按日監(jiān)測、按周通報業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月評比排名，讓后進(jìn)機(jī)構(gòu)知恥后勇，有力推動各項計劃穩(wěn)步前行。同時，強(qiáng)化績效考核 “靶向性”，聚焦數(shù)字銀行動戶率、收單業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度、“兩卡”綁卡數(shù)等短板弱項，優(yōu)化績效系統(tǒng)考核規(guī)則，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)在二次分配時向指標(biāo)弱項傾斜，精準(zhǔn)激勵個人，讓“考核指揮棒” 舞出奮進(jìn)最強(qiáng)音。
多維營銷，效能提升 “組合拳” 出擊。制定營銷 “作戰(zhàn)圖”，建立營銷活動專人負(fù)責(zé)機(jī)制，廳堂宣傳熱度不減。線上線下聯(lián)動，與合作商戶攜手，在收單場景商戶張貼海報，“一元換購”“支付立減”“繳費(fèi)領(lǐng)紅包”等活動，吸引客流、激活客戶。數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)營銷，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)微信營銷助手等工具齊上陣，篩選存貸電銀數(shù)據(jù)，深挖個人、企業(yè)客戶資源，實現(xiàn)電銀指標(biāo)綜合提升，營銷效能節(jié)節(jié)高。
業(yè)務(wù)拓展，場景金融 “多點(diǎn)突破”。在消費(fèi)場景，與縣域商超緊密合作，將富秦 e 支付融入主流平臺，依商超規(guī)模投收銀設(shè)備，共享流量推優(yōu)惠，促“雙向引流”，攜手經(jīng)貿(mào)局承接消費(fèi)券、營銷企業(yè)，拉動消費(fèi)成效顯著。民生領(lǐng)域成果豐碩，建成全市農(nóng)合機(jī)構(gòu)首個智慧水務(wù)場景，居民多渠道便捷繳費(fèi)，惠及3萬戶，幫助企業(yè)解技術(shù)難題；為新東方醫(yī)院定制掌醫(yī)端嵌入手機(jī)銀行，開啟銀醫(yī)全流程數(shù)字化；“秦 e 居” 智慧物業(yè)落地小區(qū)，面向大企業(yè)搭建三方共贏生態(tài)，自建物業(yè)場景服務(wù)業(yè)主超八千戶成標(biāo)桿。特色場景同樣出彩，為峽口社區(qū)食堂、楊河學(xué)校、漢風(fēng)廊橋街區(qū)分別打造智慧養(yǎng)老、校園、文旅系統(tǒng)，精準(zhǔn)服務(wù)特定群體。金融 e站建設(shè)穩(wěn)步邁進(jìn)，建設(shè)2個社區(qū)型、10 個鄉(xiāng)村振興金融e站，率先實現(xiàn)助農(nóng) e 終端自來水繳費(fèi)，以“四精”服務(wù)普惠城鄉(xiāng)。信用卡營銷成效斐然，培訓(xùn)提升員工技能，線上線下宣傳、外拓精準(zhǔn)發(fā)力，全年新增6600余客戶，活客率超95%。
砥礪奮進(jìn)譜新篇，篤行不怠向未來。下一步，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+金融”合作模式，以客戶需求作為第一著力點(diǎn)，為客戶提供全方位、多元化的便捷式金融服務(wù)，以“精耕本土、輻射域外、著眼未來”為發(fā)展思路，全力打造電子銀行業(yè)務(wù)新動能。
文/圖 譙煒 蒙嘯
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