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1月6日早上，在西鄉(xiāng)農商銀行楊河分理處上演了一幕令人倍感溫暖的畫面。一位盲人老大爺手持導盲杖，緩慢而略顯遲疑地摸索著走向楊河分理處營業(yè)廳，腳步虛浮，神色間滿是不安與局促。工作人員迅速為其提供了全方位的貼心服務。

“老大爺別擔心，我們是西鄉(xiāng)農商銀行員工，會全程協助您辦理業(yè)務。”機構主任和客戶經理迎上前，輕輕攙扶老大爺往營業(yè)廳邊走邊說。

在了解到老大爺的取錢需求后，柜員特意放慢語速，清晰地向老大爺說明取款流程及相關注意要點，耐心等待老大爺的回應與確認。在業(yè)務辦理過程中，工作人員始終保持高度關注，確保每一個環(huán)節(jié)都能讓老大爺放心。當老大爺順利取到錢后，他滿是感激地說道：“沒來辦業(yè)務前，我在家愁得跺腳，到了咱們西鄉(xiāng)農商銀行，發(fā)現是自己想多來，你們如此貼心，讓我很放心。”

此次幫助盲人老大爺取錢只是該分理處日常服務中的一個小小縮影，卻彰顯出其在履行社會責任道路上的堅定決心與溫暖行動。

西鄉(xiāng)農商銀行一直致力于為特殊群體打造無障礙金融服務環(huán)境。通過定期開展員工培訓，提升員工服務特殊客戶的專業(yè)能力與人文關懷意識。后期，該行將繼續(xù)堅持“四心銀行”發(fā)展定位，為更多特殊群體客戶提供平等、優(yōu)質且充滿溫度的金融服務。

文/圖 董陽 謝超