西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行榮獲2024年金融e站業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀獎(jiǎng)
2025-01-21 10:56:14
1月17日，陜西農(nóng)信金融e站優(yōu)秀商戶及優(yōu)秀行社表彰會(huì)在陜西省聯(lián)社大禮堂隆重舉行，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行榮獲“2024年度金融e站業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀行社”。
近年來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行以服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)為己任，以金融e站為載體，持續(xù)深耕普惠金融，不斷拓寬金融服務(wù)渠道，延伸金融服務(wù)觸角，構(gòu)建遍布城鄉(xiāng)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”。截至2024年12月末，已建成177個(gè)金融e站，基本實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)所有行政村普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)全覆蓋。
念好“融”字訣，讓服務(wù)更專心。一是加大投入，筑牢服務(wù)根基。持續(xù)加大金融科技及基礎(chǔ)投入，近年累計(jì)投入資金300余萬元建設(shè)更新站點(diǎn)，更換國產(chǎn)智能終端、打印機(jī)等設(shè)備，配備遠(yuǎn)程攝像頭，各種現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)一機(jī)包攬，醫(yī)保社保、水電繳費(fèi)、話費(fèi)充值、修改密碼、轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)不出村一站式解決，服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)30余萬居民。二是深度融合，拓展服務(wù)邊界。以STM、助農(nóng)e終端設(shè)備為重要載體，積極探索推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整合轉(zhuǎn)型，打造兩個(gè)集金融、電商、物流、社區(qū)、政務(wù)、公益服務(wù)于一體的社區(qū)綜合型金融e站，2024年，兩家一人一機(jī)社區(qū)金融e站共辦理各類業(yè)務(wù)1.7萬筆，服務(wù)效能進(jìn)一步提升。
念好“先”字訣，讓服務(wù)更貼心。一是跨界合作，拓展服務(wù)領(lǐng)域。整合資源拓展跨行業(yè)合作，積極探尋“金融e站+”業(yè)務(wù)創(chuàng)新路徑，攜手村供銷綜合服務(wù)社，率先在全省農(nóng)信系統(tǒng)打造10個(gè)“金融+供銷社”金融e站，開展特色助農(nóng)直播4場；深度融合移動(dòng)通信服務(wù)互通，在10個(gè)金融e站融入移動(dòng)通信服務(wù)，通過產(chǎn)品、客戶與渠道等領(lǐng)域合作雙向賦能，使金融e站服務(wù)有效擴(kuò)展。二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源高效利用。加強(qiáng)與縣自來水公司合作，通過將新型業(yè)務(wù)高度契合，率先在全省農(nóng)信系統(tǒng)助農(nóng)e終端開辟自來水繳費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)全縣自來水用戶金融服務(wù)全覆蓋，惠及3.5萬戶城鄉(xiāng)居民，金融e站服務(wù)更貼心。
念好“合”字訣，讓服務(wù)更良心。一是黨建引領(lǐng)，凝聚工作合力。探索打造“黨建+普惠金融”服務(wù)體系，依托“雙基聯(lián)動(dòng)”形成政銀互動(dòng)良好局面，充分發(fā)揮金融聯(lián)絡(luò)員、金融服務(wù)員、金融協(xié)辦員“三員”力量，合力高效推動(dòng)農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織等客群金融服務(wù)。二是主動(dòng)服務(wù)，聚合金融能量。近三年向協(xié)辦員累計(jì)計(jì)發(fā)代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)240萬元，商戶服務(wù)更主動(dòng)，協(xié)助聯(lián)動(dòng)營銷各類授信1400余戶金額近億元，營銷數(shù)字銀行1800余戶、網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)綁卡1260余張；五豐村等15家金融e站協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開展整村授信、信用村建設(shè)成效顯著，所在村建檔率95%以上、授信率50％以上、用信率高于行內(nèi)平均水平，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)大的金融活力。三是主動(dòng)作為，保障民生服務(wù)。定期向政府部門匯報(bào)金融e站業(yè)務(wù)開展情況，爭取惠民政策，落地民生促發(fā)展，保障金融服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、醫(yī)保繳費(fèi)、社保繳費(fèi)、民生服務(wù)等普惠金融服務(wù)全輻射，每年兩保繳費(fèi)覆蓋全縣30%以上。
念好“控”字訣，讓服務(wù)更放心。一是優(yōu)化布局，筑牢安全防線。持續(xù)強(qiáng)化管理，提升布局結(jié)構(gòu)優(yōu)化，精選優(yōu)質(zhì)商戶和人流密集區(qū)域建設(shè)站點(diǎn)，確保站點(diǎn)具備良好的運(yùn)營基礎(chǔ)和客戶流量。同時(shí)，全面梳理替換低效站點(diǎn)41個(gè)，升級(jí)改造站點(diǎn)62個(gè)，更新智能終端131臺(tái)，有效提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供流暢、安全的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。二是規(guī)范管理，打造放心服務(wù)。制定嚴(yán)格的管理辦法和建設(shè)方案，明確保障機(jī)制，統(tǒng)一門頭標(biāo)識(shí)，設(shè)立金融知識(shí)宣傳專區(qū)，操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示公示上墻，提升站點(diǎn)專業(yè)形象，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)一目了然。對(duì)業(yè)務(wù)量大的商戶配置保險(xiǎn)柜、攝像頭、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)施，筑牢安全防線。按月巡檢、上門服務(wù)，彰顯以客戶為中心的服務(wù)理念。三是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升安全意識(shí)。聯(lián)合開展反假幣、反洗錢、反電詐等金融知識(shí)培訓(xùn)宣傳，有效保護(hù)好群眾“錢袋子”。四是嚴(yán)格檢查，確保安全運(yùn)行。不定期開展隨訪檢查，年檢查面30%以上，確保每個(gè)站點(diǎn)符合安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，為站點(diǎn)安全運(yùn)行保駕護(hù)航，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更放心。
陜西農(nóng)信金融e站通過構(gòu)建線下智能化服務(wù)渠道、線上綜合化服務(wù)生態(tài)圈，已成功融入茶鄉(xiāng)大地城鄉(xiāng)居民生活。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)擦亮金融e站品牌，深耕民生領(lǐng)域，不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，讓更多金融“活水”潤澤最美茶鄉(xiāng)。
文/圖 譙煒 蒙嘯
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